যোগাযোগ আলাদা - ব্যক্তিগত, আনুষ্ঠানিক, ব্যবসা, আচার। অংশগ্রহণকারীদের সম্পর্ক, লক্ষ্য এবং আচরণের ফর্মগুলির ক্ষেত্রে তাদের সকলের একে অপরের থেকে নির্দিষ্ট পার্থক্য রয়েছে। একটি বিশেষ ধরনের যোগাযোগ হল ব্যবসা। এটি তাদের ক্রিয়াকলাপের সময় তথ্য আদান-প্রদানের লক্ষ্য অনুসরণকারী লোকেদের মিথস্ক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে। এছাড়াও, ব্যবসায়িক যোগাযোগের একটি নির্দিষ্ট ফলাফল রয়েছে, যা যৌথ ক্রিয়াকলাপের ফলে প্রাপ্ত পণ্য। এটা হতে পারে ক্ষমতা, কর্মজীবন, তথ্য, সেইসাথে মানসিক অভিজ্ঞতা এবং বুদ্ধিবৃত্তিক বিশ্লেষণ।
ধারণার সংজ্ঞা
ব্যবসায়িক যোগাযোগ, অন্য যে কোনো মত, একটি ঐতিহাসিক চরিত্র আছে. সমাজ ব্যবস্থার সকল স্তরে এবং বিভিন্ন রূপে এর প্রকাশ ঘটে। ব্যবসায়িক যোগাযোগের তাত্ত্বিক ভিত্তিগুলি অধ্যয়ন করার সময়, এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে এটি একটি নির্দিষ্ট ধরণের ক্রিয়াকলাপ সংঘটিত হওয়ার সাথে সম্পর্কিত, যার ফলস্বরূপ একটি পণ্য প্রকাশ বা এক বা অন্য প্রভাবের প্রাপ্তি। প্রতিটি দলই ঢুকছেএই ধরনের সম্পর্কের মধ্যে নিজেদের মধ্যে, নৈতিক বিষয়গুলি সহ মানব আচরণের মান এবং নিয়মগুলি মেনে চলা প্রয়োজন৷
ব্যবসায়িক যোগাযোগের মূল বিষয়গুলি হল এমন প্রক্রিয়া যা কাজের অভিজ্ঞতা এবং নির্দিষ্ট তথ্য বিনিময়ের অনুমতি দেয়। একটি বাজার অর্থনীতিতে, এটি আপনাকে সর্বাধিক মুনাফা পেতে দেয়। আর কি ব্যবসায়িক যোগাযোগের অন্তর্নিহিত? এই ধরনের মিথস্ক্রিয়া শারীরিক এবং মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ, সেইসাথে আবেগ বিনিময় ছাড়া অসম্ভব। এই কারণেই মানুষের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার এবং একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির প্রতি দৃষ্টিভঙ্গি খুঁজে বের করার ক্ষমতা খুবই গুরুত্বপূর্ণ৷
একদিকে, এটা মনে হতে পারে যে ব্যবসায়িক যোগাযোগ এত জটিল প্রক্রিয়া নয়। সর্বোপরি, ইতিমধ্যে শৈশবকাল থেকেই, লোকেরা যোগাযোগমূলক সংযোগগুলির সাথে পরিচিত হতে শুরু করে। তা সত্ত্বেও, ব্যবসায়িক যোগাযোগ, যাইহোক, সমাজে বিদ্যমান অন্য যে কোনও মত, বেশ বহুমুখী। এটির বিভিন্ন প্রকার রয়েছে, অনেক দিকনির্দেশ এবং ফাংশন রয়েছে। নীতিশাস্ত্র, সমাজবিজ্ঞান, দর্শন এবং মনোবিজ্ঞান সহ বিভিন্ন বিজ্ঞান এর নির্দিষ্ট দিকগুলির অধ্যয়নে নিযুক্ত রয়েছে৷
আসুন ব্যবসায়িক যোগাযোগের মূল বিষয়গুলি, এর ধরন, নীতিগুলি এবং বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনা করি৷
এটা কি?
ব্যবসায়িক যোগাযোগ হল একটি মিথস্ক্রিয়া, যার প্রতিটি অংশগ্রহণকারীর নিজস্ব অবস্থা রয়েছে। সুতরাং, তিনি একজন বস, অধস্তন, সহকর্মী বা অংশীদার হতে পারেন। ক্ষেত্রে যখন কর্মজীবনের সিঁড়ির বিভিন্ন ধাপে থাকা লোকেরা একে অপরের সাথে যোগাযোগ করে (উদাহরণস্বরূপ, একজন ম্যানেজার এবং একজন কর্মচারী), আমরা কথা বলতে পারিসম্পর্কের মধ্যে উল্লম্ব। অন্য কথায়, এই ধরনের যোগাযোগ অধীনস্থ। সমান সহযোগিতায় ব্যবসায়িক যোগাযোগ ঘটতে পারে। এই ধরনের সম্পর্ক অনুভূমিক হিসাবে বিবেচিত হয়৷
ব্যবসায়িক যোগাযোগ সর্বদা অফিসিয়াল প্রতিষ্ঠান, স্কুল, বিশ্ববিদ্যালয় এবং কর্মক্ষেত্রে হয়। এটি ঊর্ধ্বতনদের সাথে অধীনস্থদের, শিক্ষকদের সাথে ছাত্রদের, প্রতিযোগীদের এবং অংশীদারদের সাথে একটি সংলাপ। এবং লক্ষ্য অর্জন নির্ভর করে কথোপকথনকারীরা কীভাবে ব্যবসায়িক যোগাযোগের মূল বিষয়গুলি, এর পদ্ধতি, ফর্ম এবং নিয়মগুলির সাথে পরিচিত।
বৈশিষ্ট্য
ব্যবসায়িক যোগাযোগ অন্য সব ধরনের যোগাযোগের থেকে আলাদা যে এতে রয়েছে:
- রেজিমেন্টেশন। ব্যবসায়িক যোগাযোগের ভিত্তি হল যোগাযোগ সীমিত করার জন্য প্রতিষ্ঠিত নিয়ম। তারা মিথস্ক্রিয়া, এর কাজ এবং লক্ষ্য, অফিসিয়ালতার ডিগ্রি, সেইসাথে সাংস্কৃতিক এবং জাতীয় ঐতিহ্য দ্বারা নির্ধারিত হয়। একই সময়ে, ব্যবসায়িক শিষ্টাচার, আধুনিক ব্যবসায়িক যোগাযোগের ভিত্তি হিসাবে, ব্যবসায়িক সম্পর্কের প্রক্রিয়া সংগঠিত করার জন্য প্রধান হাতিয়ার হিসাবে কাজ করে৷
- তাদের ভূমিকা ভূমিকার যোগাযোগের সকল অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা কঠোরভাবে পালন করা। এটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতির প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে। এছাড়াও, ব্যবসায়িক যোগাযোগের সকল অংশগ্রহণকারীদের তাদের নির্দিষ্ট ভূমিকা পালন করতে হবে (অংশীদার, অধস্তন, বস, ইত্যাদি)।
- বক্তব্য ব্যবহার সম্পর্কে কঠোরতা মানে। ব্যবসায়িক যোগাযোগে অংশগ্রহণকারীদের প্রত্যেককে অবশ্যই পেশাদার ভাষায় কথা বলতে হবে এবং প্রয়োজনীয় পরিভাষা জানতে হবে। বক্তৃতায় নয়কথ্য অভিব্যক্তি এবং শব্দ, উপভাষা এবং গালাগালি উপস্থিত থাকা উচিত।
- ফলাফলের জন্য উচ্চ দায়িত্ব। ব্যবসায়িক যোগাযোগের সকল অংশগ্রহণকারীদের অবশ্যই সময়নিষ্ঠ, সংগঠিত, তাদের কথার প্রতি সত্য এবং বাধ্যতামূলক হতে হবে। এছাড়াও, তাদের যোগাযোগের নৈতিক ও নৈতিক মান কঠোরভাবে পালন করা উচিত।
ফাংশন
একটি উত্পাদন পরিবেশে, ব্যবসায়িক যোগাযোগ প্রতিটি ব্যক্তিকে যোগাযোগের জন্য তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে, অভিজ্ঞতা বিনিময় করতে, নতুন কিছু শিখতে এবং তাদের নিজস্ব পেশাদার গুণাবলী মূল্যায়ন করতে দেয়। আলোচনার সময় এই ধরনের যোগাযোগের গুরুত্ব মহান। ব্যবসায়িক যোগাযোগের মনস্তাত্ত্বিক ভিত্তি সম্পর্কে জ্ঞান আপনাকে আপনার খ্যাতি এবং ভাবমূর্তি বজায় রাখার পাশাপাশি ব্যবসায় সাফল্য অর্জন করতে দেয়৷
এই ধরনের যোগাযোগের প্রধান কাজগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি হল:
- ইনস্ট্রুমেন্টাল। এই বৈশিষ্ট্যটি যোগাযোগকে একটি নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়া হিসাবে বিবেচনা করে৷
- ইন্টারেক্টিভ। এই ক্ষেত্রে, যোগাযোগ হল সহকর্মী, ব্যবসায়িক অংশীদার, পেশাদার ইত্যাদি আনার একটি মাধ্যম।
- আত্ম-প্রকাশ। পরিচালিত ব্যবসায়িক যোগাযোগ একজন ব্যক্তিকে নিজেকে জাহির করতে এবং তার মনস্তাত্ত্বিক, ব্যক্তিগত এবং বৌদ্ধিক সম্ভাবনা প্রদর্শন করতে দেয়৷
- সামাজিককরণ। যোগাযোগের মাধ্যমে, একজন ব্যক্তি তার ব্যবসায়িক শিষ্টাচার এবং যোগাযোগের দক্ষতা বিকাশ করে।
- ব্যক্ত। এটি সংবেদনশীল অভিজ্ঞতা এবং বোঝাপড়ার প্রদর্শনে প্রকাশ করা হয়৷
উপরে তালিকাভুক্ত সমস্ত ফাংশন একে অপরের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। অধিকন্তু, তাদের বাস্তবায়নের মাধ্যমে, তারা নিজেই ব্যবসার সারাংশ গঠন করে।যোগাযোগ।
নীতি
আলোচনা যতটা সম্ভব সফল হওয়ার জন্য, একটি নির্দিষ্ট পরিবেশ তৈরি করতে হবে। অংশীদাররা, একে অপরের সাথে যোগাযোগ করে, যথাসম্ভব স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করলেই নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জন করা সম্ভব। এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগের মনস্তাত্ত্বিক ভিত্তিগুলির নীতিগুলির জ্ঞান এতে সহায়তা করবে। এর মধ্যে রয়েছে:
- আবেগের উপর নিয়ন্ত্রণ ব্যায়াম। এই পয়েন্টটি বেশ গুরুত্বপূর্ণ। আসল বিষয়টি হ'ল কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে আক্ষরিক অর্থে আবেগগুলি কয়েক বছর ধরে তৈরি হওয়া সম্পর্কগুলিকে ধ্বংস করতে পারে। সর্বোপরি, তারা একজন ব্যক্তিকে স্পষ্টভাবে নেতিবাচক দিক থেকে দেখাবে। এমনকি সেই ক্ষেত্রেও যখন কথোপকথক নিজেকে অবাধ আচরণের অনুমতি দেয়, আপনার এটিতে প্রতিক্রিয়া জানানো উচিত নয়। প্রতিটি ব্যক্তির উপলব্ধি করা উচিত যে আবেগ এবং কাজ বেমানান জিনিস।
- কথোপকথককে বোঝার ইচ্ছা। ব্যবসায়িক যোগাযোগের মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়গুলি মেনে চলা, পক্ষগুলিকে একে অপরের মতামতের প্রতি মনোযোগী হতে হবে। প্রকৃতপক্ষে, যখন আলোচনায় অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে একজন অন্য পক্ষের কথা না শুনে শুধুমাত্র তার নিজের স্বার্থের কথা বলে, এটি একটি ঐক্যবদ্ধ চুক্তিতে আসতে এবং মিটিং থেকে ইতিবাচক ফলাফল পেতে দেয় না।
- মনোযোগের একাগ্রতা। ব্যবসায়িক যোগাযোগ প্রায়ই একঘেয়ে প্রক্রিয়া। এটি এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে একজন ব্যক্তি আলোচনার কিছু মৌলিক মুহূর্তগুলি মিস করতে সক্ষম হয়। এই কারণেই একটি কথোপকথনের সময় অংশীদারদের বিষয়টিতে মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা প্রয়োজন, যখন এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে তারা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে ফোকাস করা বন্ধ করে দিয়েছে।জিনিস।
- কথোপকথনের সত্যতা। একটি ব্যবসার সাফল্য মূলত নির্ভরযোগ্য সম্পর্কের দ্বারা নির্ধারিত হয়। অবশ্যই, বিরোধীরা তাদের নিজেদের মর্যাদা বাড়াতে কিছু পিছিয়ে রাখতে পারে বা ইচ্ছাকৃতভাবে ধূর্তভাবে কিছু রাখতে পারে। তথাপি, মৌলিক বিষয়গুলির ক্ষেত্রে, এখানে এমন কিছু বলা প্রয়োজন যা বাস্তবতার সাথে মিলে যায়। এভাবেই ব্যবসায়ীরা তাদের সুনাম অর্জন করে।
- একটি বিষয়গত মতামত প্রকাশ না করার ক্ষমতা। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা এবং মনোবিজ্ঞানের ভিত্তিগুলি আলোচনার বিষয় থেকে কথোপকথককে আলাদা করার ক্ষমতা বোঝায়। অন্য কথায়, একজন ব্যক্তির প্রতি ব্যক্তিগত মনোভাব কখনই কাজের মুহুর্তগুলিতে প্রভাব ফেলবে না। এটি ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগের মধ্যে প্রধান পার্থক্য। এটি প্রায়শই ঘটে যে একজন প্রতিপক্ষ যিনি কথোপকথনের জন্য অত্যন্ত অপ্রীতিকর কারণটির জন্য খুব দরকারী হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, আপনি সুযোগ হাতছাড়া করা উচিত নয়। সর্বোপরি, এটি প্রায়শই ঘটে যে খুব ভাল এবং ভাল লোকেরা ব্যবসায়িক দিক থেকে দেউলিয়া হয়ে যায়।
উপরের নীতিগুলি প্রত্যেক ব্যক্তির বিবেচনা করা উচিত যারা সঠিক আলোচনার দক্ষতা অর্জন করতে এবং ব্যবসায়িক অংশীদার হিসাবে একটি ভাল খ্যাতি অর্জন করতে চায়৷
নৈতিক ভিত্তি
আলোচনার সময় কোন ক্ষেত্রে ইতিবাচক সিদ্ধান্ত পাওয়ার সম্ভাবনা আছে? এটি করার জন্য, একজন ব্যবসায়ীকে ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিক ভিত্তিগুলি জানতে হবে। মানুষের মধ্যে যোগাযোগ, একটি বাণিজ্যিক লক্ষ্য অনুসরণ করে, নিম্নলিখিত নীতিগুলি মেনে চলতে হবে:
- ব্যবসায়িক যোগাযোগের ভিত্তি হওয়া উচিতব্যবসার স্বার্থ, এবং তাদের নিজস্ব উচ্চাকাঙ্ক্ষা এবং ইচ্ছা নয়। এর স্পষ্টতা সত্ত্বেও, লোকেরা প্রায়শই এই নীতি লঙ্ঘন করে। সর্বোপরি, প্রতিটি ব্যক্তি ব্যক্তিগত স্বার্থ ত্যাগ করার শক্তি খুঁজে পেতে সক্ষম হয় না যা কারণের জন্য প্রাপ্ত সুবিধাগুলির সাথে বিরোধপূর্ণ। এটি বিশেষত সেই মুহুর্তগুলিতে স্পষ্ট হয় যখন দায়মুক্তির সাথে কিছু করা যেতে পারে এবং এই ক্ষেত্রে একমাত্র বিচারক হবেন নিজের বিবেক।
- সততা। ব্যবসায়িক যোগাযোগের কেন্দ্রবিন্দু কি? একটি অসম্মানজনক কাজ করতে একজন ব্যক্তির জৈব অক্ষমতা। শালীনতা সর্বদা বিবেকের উচ্চতর বোধের মতো নৈতিক গুণাবলীর উপর ভিত্তি করে থাকে, যখন একটি সচেতনতা থাকে যে নীরবতা বা নিষ্ক্রিয়তা অসম্মানজনক হয়ে উঠবে, সেইসাথে আভিজাত্য, অদম্যতা এবং আত্মসম্মানের আকারে নিজের সম্মান রক্ষা করার অবিরাম ইচ্ছা।
- যেকোনো ব্যক্তির সাথে সমান আচরণ করার ক্ষমতা, তার সামাজিক বা অফিসিয়াল স্ট্যাটাস নির্বিশেষে।
- সততা। একজন ব্যক্তির শুধুমাত্র দৃঢ় প্রত্যয় থাকা উচিত নয়, তবে তাদের বাস্তবায়ন এবং বাস্তবায়নের জন্য সক্রিয়ভাবে প্রচেষ্টা করা উচিত। এটি এই সত্যে প্রকাশিত হয় যে তিনি কখনও তার নিজস্ব নীতির সাথে আপস করবেন না, এমনকি যদি কোনও হুমকি থাকে এবং ব্যক্তিগত মঙ্গলের ক্ষেত্রে বাধা থাকে।
- শুভেচ্ছা। এই নীতিটি মানুষের ভালো করার জন্য জৈব প্রয়োজনের মধ্যে রয়েছে, যা নীতিশাস্ত্রের প্রধান বিভাগ। যেকোনো পেশাগত ক্রিয়াকলাপ একজন ব্যক্তির সামাজিক চাহিদা পূরণের লক্ষ্যে। এবং এই অর্থে, তিনি দরকারী কিছু উত্পাদন করেন, অর্থাৎ, তিনি ভাল করেন। এই নীতি মেনে চলা,একজন পেশাদার কেবল তার দায়িত্বের মধ্যে যা অন্তর্ভুক্ত তা পালন করে না, বরং এর থেকেও অনেক কিছু করে, বিনিময়ে মানসিক তৃপ্তি এবং প্রশংসা পায়।
- মানুষের মর্যাদার প্রতি শ্রদ্ধা। একজন ব্যক্তির মধ্যে সূক্ষ্মতা এবং ভদ্রতা, যত্নশীলতা, সৌজন্য এবং কৌশলের মতো নৈতিক গুণাবলীর জন্য এই নীতিটি উপলব্ধি করা যেতে পারে। একই সময়ে, এই সমস্ত বিন্যাস, সংযম এবং সঠিকতার সাথে মিলিত হওয়া উচিত। এখানে, ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিক ভিত্তি নৈতিকতার সাথে ঘনিষ্ঠ যোগাযোগে রয়েছে। এটি বিধিবদ্ধ সম্পর্কের ক্ষেত্রেও হওয়া উচিত, যা কোনওভাবেই একজন নেতার দ্বারা অধস্তন ব্যক্তির মর্যাদাকে অবমাননা করার অনুমতি দেয় না। একজন ব্যক্তির প্রতি শ্রদ্ধা, যা ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতার অন্তর্গত, মানুষকে পারস্পরিক বিরক্তি, জ্বালা এবং অসন্তোষ অনুভব করতে দেয় না। এটি স্নায়বিক শক, চাপ এবং যোগাযোগের অন্যান্য নেতিবাচক পরিণতি থেকে রক্ষা করে। একজন ব্যক্তির দ্বারা ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতার মূল বিষয়গুলি সম্পর্কে অজ্ঞতা বা অনুশীলনে সেগুলি প্রয়োগ করতে অক্ষমতা তার সম্পর্কে অন্যদের মতামতকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে৷
- যৌক্তিকতা এবং যুক্তিসঙ্গততা। এই নীতিটি সমস্ত নৈতিক নিয়ম ও নিয়মের অন্তর্গত। তদুপরি, মানুষের যোগাযোগের সেই ফর্মগুলিতে এটি বিশেষভাবে প্রয়োজনীয় যেখানে শিষ্টাচার মেনে চলা খুব গুরুত্বপূর্ণ। সুবিধাজনকতা এবং যুক্তিসঙ্গততা সাপেক্ষে, পরিষেবা দলে একটি অনুকূল নৈতিক এবং মনস্তাত্ত্বিক পরিবেশ তৈরি করা হয়, যা কর্মীদের দক্ষতা ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি করে৷
আচরণের সাংস্কৃতিক নিয়ম
চলুন সংক্ষেপে ব্যবসায়িক যোগাযোগের শিষ্টাচারের মূল বিষয়গুলো বিবেচনা করা যাক। আচরণের নিয়ম এবং নিয়ম সম্পর্কে জ্ঞান, এবং,অবশ্যই, তাদের পালন তাদের মালিকের জন্য আনন্দ এবং উপকার নিয়ে আসে। একজন ব্যক্তি, যদি তিনি ভালভাবে বেড়ে ওঠেন, তবে তিনি সর্বত্র আত্মবিশ্বাসী বোধ করবেন, যোগাযোগের মানসিক বাধাগুলি সহজেই অতিক্রম করে, হীনমন্যতা অনুভব না করে এবং ক্রমাগত তার সামাজিক বৃত্ত প্রসারিত করার সুযোগ পান।
শিষ্টাচারের নিয়ম, যা কার্যকর ব্যবসায়িক যোগাযোগের ভিত্তি তৈরি করে, মানুষের সাথে ভদ্র আচরণ করার জন্য প্রয়োজনীয় নিয়মগুলির একটি সেট। অফিসিয়াল যোগাযোগে, এই ক্ষেত্রে, চেহারা, শিষ্টাচার, অঙ্গভঙ্গি, বক্তৃতা, অঙ্গবিন্যাস, অঙ্গবিন্যাস, মুখের অভিব্যক্তি, পোশাক এবং স্বর, সেইসাথে সামাজিক ভূমিকা যা একজন ব্যক্তির অন্তর্নিহিত এবং তার সামাজিক এবং ব্যবসায়িক অবস্থার সঙ্গতি। বিবেচনা করা যে কোনো কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত ইভেন্টে অংশগ্রহণের সময় এই ধরনের প্রয়োজনীয়তাগুলি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে যার জন্য কঠোরভাবে প্রতিষ্ঠিত সীমানা মেনে চলার প্রয়োজন হয়। এই ক্ষেত্রে শিষ্টাচারের নিয়মগুলি মেনে চলতে ব্যর্থতা যোগাযোগে অংশগ্রহণকারীদের মর্যাদার অপমান হিসাবে বিবেচিত হবে, যা তাদের অসম্মতির কারণ হবে৷
কিন্তু এটি লক্ষণীয় যে এমনকি পেশাদার ব্যবসায়িক যোগাযোগের মূল বিষয়গুলির পুঙ্খানুপুঙ্খ জ্ঞান থাকা সত্ত্বেও কিছু ভুল এড়ানো সম্ভব নয়। সর্বোপরি, শিষ্টাচারের নিয়মগুলি যান্ত্রিকভাবে প্রয়োগ করা উচিত নয়। প্রতিটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, তারা কিছু সমন্বয় সাপেক্ষে। এবং এটি করতে অনুমতি দেবে পেশাদার কৌশল. শুধুমাত্র তিনিই কর্মচারীকে ভুল করা থেকে রক্ষা করবেন।
আসুন একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের সময় কোম্পানির প্রধানের কীভাবে আচরণ করা উচিত তা বিবেচনা করা যাক। এর অংশগ্রহণকারীদের শুভেচ্ছা জানানোর সময়, নম্রভাবে বলা প্রয়োজনতাদের সাথে, প্রত্যেকের সাথে করমর্দন করা (যদিও এটি খুব শক্ত না করে)। কথোপকথন শুরু করার আগে, আপনার কথোপকথনকারীদের চা বা কফি দেওয়া উচিত। এই ধরনের একটি ঐতিহ্য খুব বেশি দিন আগে দেখা যায়নি। যাইহোক, আজ প্রায় সবাই এটি মেনে চলে। এক কাপ সুগন্ধযুক্ত পানীয় একজন ব্যক্তিকে কিছুটা উত্তেজনা থেকে মুক্তি দিতে এবং কথোপকথনে ইতিবাচকভাবে টিউন করতে দেয়৷
ব্যবসায়িক যোগাযোগের নীতিমালার মূল বিষয়গুলি জানা একটি অপ্রীতিকর পরিস্থিতি প্রতিরোধ করতে সাহায্য করবে৷ যদি আলোচনার প্রক্রিয়া চলাকালীন একটি তত্ত্বাবধান ঘটে, তাহলে আপনাকে তাদের অসুবিধার জন্য কথোপকথনকারীদের কাছে ক্ষমা চাইতে হবে। এবং তার পরেই কথোপকথন চালিয়ে যাওয়া যাবে।
ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিক ভিত্তির সাথে সম্মতি নির্দেশ করে যে অংশীদারদের সাথে ব্যবসায়িক সমস্যা নিয়ে আলোচনা করার সময়, আপনাকে তাদের সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করা উচিত। যে ক্ষেত্রে, একটি বা অন্য কারণে, কথোপকথনের সময় সরাসরি এটি করা অসম্ভব, আপনার ক্ষমা চাওয়া উচিত এবং একটি নির্দিষ্ট তারিখ নির্দেশ করে চিন্তা করার জন্য সময় চাওয়া উচিত৷
আলোচনা করার সময়, আপনাকে একটি কলম সহ একটি নোটবুক রাখতে হবে, সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য লিখে রাখতে হবে। আপনার আওয়াজ বাড়াতে হবে না। আপনাকে পরিষ্কার এবং পরিষ্কারভাবে কথা বলতে হবে। পোশাকের ধরন অবশ্যই ব্যবসার মতো হতে হবে।
ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রকার
পরিষেবা যোগাযোগের মূল উদ্দেশ্য সবসময় একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জন করা।
একই সময়ে, আপনি বিভিন্ন ধরণের ব্যবসায়িক যোগাযোগ ব্যবহার করে কাজের সমস্যার সমাধান করতে পারেন। তাদের মধ্যে:
- ব্যবসায়িক চিঠিপত্র। ব্যবসায়িক যোগাযোগ এই ধরনের বিবেচনা করা হয়চিঠিপত্র এটি ব্যবহার করার সময়, সমস্ত তথ্য প্রতিপক্ষকে লিখিতভাবে জানানো হয়। কোন ব্যক্তিগত মিটিং নির্ধারিত হয় না. প্রচুর লোক প্রতিদিন চিঠিপত্রে নিযুক্ত থাকা সত্ত্বেও, ব্যবসায়িক চিঠিগুলি সংকলন করা একটি কঠিন কাজ, কারণ সেগুলি অবশ্যই সমস্ত প্রয়োজনীয় প্রয়োজনীয়তা বিবেচনায় নিয়ে আঁকতে হবে এবং সময়মতো প্রেরণ করতে হবে। এই জাতীয় চিঠিতে তথ্য উপস্থাপন করার সময়, ব্যবসায়িক যোগাযোগের মনোবিজ্ঞানের মূল বিষয়গুলি এবং এর নৈতিক মানগুলি মেনে চলা গুরুত্বপূর্ণ। পাঠ্যের সংক্ষিপ্ততা এবং এর সংক্ষিপ্ততা মূল্যবান। এটি মনে রাখা উচিত যে এই ধরনের চিঠিপত্রের আচরণ অংশীদারদের একে অপরের সম্পর্কে কিছু সিদ্ধান্তে আঁকতে দেয়৷
- ব্যবসায়িক কথোপকথন। এটি এই ধরনের যোগাযোগ যা অফিসিয়াল যোগাযোগের সবচেয়ে সাধারণ ফর্ম। সমস্ত কোম্পানির নেতাদের অবশ্যই কর্মীদের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করতে হবে। এই ধরনের কথোপকথন দল এবং ব্যবসার উন্নয়নে ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে হবে। এই ধরনের ব্যবসায়িক যোগাযোগ আপনাকে কিছু ব্যবসায়িক সমস্যা খুঁজে বের করতে দেয়, যা কোম্পানির মুখোমুখি কাজগুলি সম্পূর্ণ করা সহজ করে তোলে।
- ব্যবসায়িক মিটিং। এই ধরনের পরিষেবা যোগাযোগ কোম্পানির কর্মক্ষমতা উন্নত করতে পারে। মিটিংয়ে, জরুরী সমস্যাগুলি সমাধান করা হয়, কর্মচারী বা অংশীদারদের মধ্যে সবচেয়ে কার্যকর মিথস্ক্রিয়া অর্জন করা হয়। কখনও কখনও বস এবং তার অধীনস্থদের সাথে মিটিং করা হয় না। বর্তমান সমস্যাগুলি নিয়ে আলোচনা করতে একত্রিত হন, কখনও কখনও শুধুমাত্র বিভাগ বা সংস্থার প্রধানরা৷
- জনসাধারণের কথা। এই ধরনের ব্যবসায়িক যোগাযোগ শ্রোতাদের কাছে কোন তথ্য জানাতে প্রয়োজনীয়,একটি উপস্থাপনা বা সত্য-অনুসন্ধানকারী চরিত্র থাকা। এবং এখানে স্পিকার উপর বিশেষ প্রয়োজনীয়তা আরোপ করা হয়. তার রিপোর্টের বিষয় বোঝা তার জন্য বাধ্যতামূলক। তিনি যে পাঠ্যটি উচ্চারণ করেন তা যৌক্তিক এবং স্পষ্ট হওয়া উচিত। আত্মবিশ্বাসও সমান গুরুত্বপূর্ণ।
- ব্যবসায়িক আলোচনা। এই ধরনের যোগাযোগ ব্যবসা করার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসাবে বিবেচিত হয়। আলোচনা স্বল্প সময়ের মধ্যে উদ্ভূত সমস্যাগুলি দূর করতে, লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য নির্ধারণ করতে, কথোপকথনকারীদের মতামতকে বিবেচনায় নিতে এবং সঠিক সিদ্ধান্তে আঁকতে অনুমতি দেয়। এগুলি একটি নিয়ম হিসাবে, বিভিন্ন উদ্যোগের প্রধানদের মধ্যে অনুষ্ঠিত হয়। ব্যবসায়িক আলোচনার সময় তাদের প্রত্যেকেই তার অবস্থান প্রদর্শন করে। একই সময়ে, সমস্ত অংশীদারদের স্বার্থ সন্তুষ্ট করার জন্য দলগুলিকে একটি ঐক্যবদ্ধ সিদ্ধান্তে আসতে হবে৷
ব্যবসায়িক যোগাযোগের সামাজিক ভিত্তি
ব্যবসায়িক যোগাযোগ যা মানুষের মধ্যে সঞ্চালিত হয় তা তাদের কার্যকলাপ থেকে উদ্ভূত হয়। এটি বিভিন্ন ধরণের উত্পাদন সম্পর্কের বিষয়বস্তু এবং সামাজিক অভিযোজন, সমগ্র সমাজের জীবনের জন্য যোগাযোগের গুরুত্ব, সেইসাথে এর পৃথক সামাজিক গোষ্ঠী এবং ব্যক্তিদের জন্য ঠিক করে৷
মানুষের মধ্যে ব্যবসায়িক যোগাযোগ একটি মোটামুটি সর্বজনীন প্রক্রিয়া এবং একই সাথে বেশ বৈচিত্র্যময়। এটি কার্যকলাপের বিভিন্ন ক্ষেত্রে এবং এর সমস্ত স্তরে ঘটে। ব্যবসায়িক যোগাযোগের সামাজিক ভিত্তিগুলি আয়ত্ত করার সময় এটি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত, যার জ্ঞান অংশীদারদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া করা হবে এমন অবস্থার গভীরতর বোঝার অনুমতি দেবে৷
একটি প্রধানএই ধরনের যোগাযোগের বিশেষত্ব হল যে মানুষের আধ্যাত্মিক গুণাবলী তাদের মধ্যে তাদের প্রকাশ খুঁজে পায়। একটি সম্পর্কে প্রবেশকারী সমস্ত অংশীদার আন্তঃব্যক্তিক ব্যবসায়িক সম্পর্কের বিষয়। তারা বিভিন্ন বয়সের মানুষ, বিভিন্ন নৈতিক, শারীরবৃত্তীয়, মনস্তাত্ত্বিক এবং বৌদ্ধিক বৈশিষ্ট্য সহ। তাদের প্রত্যেকের নিজস্ব দৃঢ়-ইচ্ছা এবং মানসিক মনোভাব, বিশ্বদৃষ্টি, মান অভিযোজন এবং আদর্শিক মনোভাব রয়েছে। এই বৈশিষ্ট্যগুলির যে কোনো একটির প্রকাশ, একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে, একজন অংশীদারের আধ্যাত্মিক জগতকে প্রকাশ করার অনুমতি দেয় এবং আন্তঃব্যক্তিক আধ্যাত্মিক মিথস্ক্রিয়ার বিষয়বস্তুর একটি উপাদান হিসাবে কাজ করে৷
পেশাদারদের যোগাযোগ
একে অপরের প্রতি সহনশীল হওয়া সহজ নয়। তবুও, আমাদের প্রত্যেককে অবশ্যই সচেতন থাকতে হবে যে সমস্ত মানুষ আলাদা, এবং অন্য ব্যক্তিকে সে যেমন আছে তা বোঝা প্রয়োজন৷
এটি একজন শিক্ষকের পেশাগত এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিক এবং মনস্তাত্ত্বিক ভিত্তি দ্বারাও নির্দেশিত হয়, যিনি তার ছাত্রের সাথে যোগাযোগ করার সময়, সর্বপ্রথম, সহনশীলতা দেখান। এই ধরনের যোগাযোগের সারমর্মটি এই জাতীয় নীতিগুলির শেখার প্রক্রিয়ার প্রয়োগে নেমে আসে যা শিশুদের মধ্যে আত্ম-প্রকাশ গঠনের জন্য এবং মর্যাদার সংস্কৃতি শেখানোর জন্য সর্বোত্তম পূর্বশর্ত তৈরি করতে দেয়, যখন একটি ভ্রান্ত উত্তরের ভয়ের কারণকে দূর করে। একবিংশ শতাব্দীতে সহনশীলতা হল সুরেলা সম্পর্ক তৈরি করার একটি উপায় যা একজন ব্যক্তিকে আরও সহজে সমাজে একীভূত করতে দেয়৷
শিক্ষাগত যোগাযোগছাত্রদের, সর্বোপরি, উত্পাদনশীল হতে হবে। এর প্রধান লক্ষ্য দুই পক্ষের আধ্যাত্মিক সমৃদ্ধি। অর্থাৎ শিক্ষক এবং তার ছাত্র উভয়ই। কিন্তু ইতিবাচক ফলাফল পাওয়া তখনই সম্ভব যখন শিক্ষক দেখাবেন:
- শিশুর আধ্যাত্মিক জগতের প্রতি শ্রদ্ধা;
- শিক্ষার্থী যা মূল্যবান বলে মনে করে তাতে আগ্রহ;
- শিশুর ব্যক্তিত্বের জন্য তার ব্যক্তিত্বের অন্তর্নিহিত সমস্ত গুণাবলীর প্রতি শ্রদ্ধা।
শিক্ষকের ব্যবসায়িক যোগাযোগের নিম্নলিখিত নীতিগুলি মেনে চলা উচিত:
- অহিংসা (শিক্ষার্থীকে সে যা হতে পারে তার অধিকার দেওয়া);
- শিশুকে জানার কাজের প্রতি শ্রদ্ধা;
- শিক্ষার্থীর কান্না এবং ব্যর্থতার প্রতি শ্রদ্ধা;
- একটি সন্তানের জন্য নিঃশর্ত ভালবাসা;
- শিক্ষার্থীর পরিচয়ের প্রতি শ্রদ্ধা;
- আপস;
- শিশুর ইতিবাচক চরিত্রের বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভরতা।
স্বাস্থ্যসেবা
পেশাদার যোগাযোগের উদাহরণ হিসেবে, একজন মেডিকেল রেজিস্ট্রারের কাজে ব্যবসায়িক যোগাযোগের মূল বিষয়গুলো বিবেচনা করুন। এই ব্যক্তিকে এমন লোকেদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে যারা সাহায্য চায়। এই কারণেই এটি এত গুরুত্বপূর্ণ যে এই বিশেষজ্ঞ যতটা সম্ভব দক্ষতার সাথে কাজ করে। তাকে মনে রাখতে হবে যে কোনো আলোচনাই একটি সংলাপ। যখন তারা একটি মনোলোগে (একদিকে বা অন্য দিকে) স্যুইচ করে, তখন কোনও উত্পাদনশীল সহযোগিতার প্রশ্নই উঠতে পারে না। আর এর জন্য মেডিকেল রেজিস্ট্রারকে সঠিক সময়ে সঠিক প্রশ্ন শোনার ক্ষমতা থাকতে হবে। তাদের কথোপকথনটি সরিয়ে দেওয়া উচিত নয় এবং আপনাকে যতটা সম্ভব স্পষ্ট করার অনুমতি দেবেআলোচনার বিষয়।
আদর্শকের কথা কার্যকরভাবে শোনা শুরু করতে, মেডিকেল রিসেপশনিস্টের প্রয়োজন হবে:
- কথা বন্ধ করুন। সর্বোপরি, একই সময়ে কথা বলা এবং শোনা অসম্ভব। বক্তাকে শিথিল করতে সাহায্য করা উচিত যাতে ব্যক্তির স্বাধীনতার অনুভূতি থাকে।
- দর্শককে দেখান যে আপনি শুনতে ইচ্ছুক। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে সর্বোচ্চ আগ্রহের সাথে কাজ করতে হবে। একজন ব্যক্তির কথা শুনে, আপনাকে অবশ্যই তাকে বোঝার চেষ্টা করতে হবে এবং আপত্তির কারণ খোঁজার চেষ্টা করবেন না।
- বিরক্তিকর মুহূর্তগুলি দূর করুন। এটি করার জন্য, আপনাকে টেবিলে ট্যাপ করা বন্ধ করতে হবে, কাগজপত্র স্থানান্তর করতে হবে এবং ফোন কল দ্বারা বিভ্রান্ত হবেন না।
- স্পিকারের প্রতি সহানুভূতিশীল হন এবং নিজেকে তার অবস্থানে রাখার চেষ্টা করুন।
- ধৈর্য ধরুন। সময় বাঁচাতে এবং ব্যক্তিকে বাধা দেওয়ার চেষ্টা করার দরকার নেই।
- আপনার নিজের আবেগকে সংযত রাখুন। যদি একজন ব্যক্তি রাগান্বিত হয়, তাহলে সম্ভবত সে শব্দের ভুল অর্থ দিতে শুরু করবে।
- সমালোচনা এবং বিতর্কের অনুমতি দেবেন না। অন্যথায়, স্পিকার রক্ষণাত্মক হয়ে যাবে এবং কেবল চুপ হয়ে যাবে।
- প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। তারা আপনাকে দর্শককে উত্সাহিত করার অনুমতি দেবে, কারণ সে বুঝতে পারবে যে তার কথা শোনা হচ্ছে। তাছাড়া, কথোপকথনের 30% সময় প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা প্রয়োজন।
আপনি দেখতে পাচ্ছেন, কার্যকলাপের প্রতিটি ক্ষেত্রে ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রকৃতি এবং বিষয়বস্তুর নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এগুলি সমস্ত দর্শন, নীতিশাস্ত্র, সমাজবিজ্ঞান এবং মনোবিজ্ঞানের ক্ষেত্রে কর্মরত বিশেষজ্ঞদের দ্বারা অধ্যয়ন করা হয়। এটা কোন কাকতালীয় ঘটনা নয় যে বিশ্ববিদ্যালয়ের শিক্ষার্থীদের জন্য প্রোগ্রামে একটি শৃঙ্খলা উপস্থিত হয়েছিল, যাকে বলা হয় "ব্যবসায়িক যোগাযোগ"।এটি আমাদের নৈতিক এবং মনস্তাত্ত্বিক বিবেচনা করার অনুমতি দেয়, এবং আরও সুনির্দিষ্টভাবে, অফিসিয়াল যোগাযোগের সাংগঠনিক এবং নৈতিক সমস্যাগুলি। এই শৃঙ্খলার জন্য পাঠ্যপুস্তকও রয়েছে। তাদের একজন লিখেছেন A. S. কোভালচুক। ব্যবসায়িক যোগাযোগের মূল বিষয়গুলি এই ম্যানুয়ালটিতে খুব অ্যাক্সেসযোগ্য উপায়ে ব্যাখ্যা করা হয়েছে৷
বইটি একটি কমনীয় চিত্র তৈরি করার লক্ষ্যে সর্বোত্তম কাজের শর্ত এবং কারণগুলি প্রকাশ করে। এছাড়াও এই কাজটিতে, যাকে "চিত্রবিদ্যা এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগের মৌলিক বিষয়গুলি" বলা হয়, লেখক এই জাতীয় ক্রিয়াকলাপের ফলাফলগুলি ব্যবহার করার সম্ভাবনা বিবেচনা করেন। বিশ্ববিদ্যালয়ের ছাত্রদের পাশাপাশি, এই ধরনের একটি ম্যানুয়ালটি এমন লোকেদের জন্য আগ্রহী হতে পারে যারা নিজেদের প্রকাশ করার উপায় খুঁজছেন, সেইসাথে এমন পেশার প্রতিনিধিদের জন্য যাদের সাফল্য সৃজনশীল ক্ষমতার উপলব্ধির উপর নির্ভর করে৷
