একবিংশ শতাব্দী হল তথ্য প্রযুক্তির নিবিড় বিকাশের শতাব্দী, যা সরাসরি মানুষের যোগাযোগকে বাদ দেয় না। একজন ব্যক্তি কতটা জানেন কিভাবে বহির্বিশ্বের সাথে একটি সংলাপ তৈরি করতে হয় তা প্রায়শই তার ব্যক্তিগত ভাগ্য এবং তার ব্যবসার ভাগ্যের উপর নির্ভর করে: বোঝাতে সক্ষম হওয়া মানে জয়লাভ করতে সক্ষম হওয়া।
একটু পরিভাষা
বক্তারা ভিন্ন ভাষায় কথা বললে সংলাপ অসম্ভব। বিষয়ের সারমর্ম বোঝাও অসম্ভব, যদি আপনি নির্দিষ্ট শব্দের ধারণাগুলিকে বোঝাতে পারদর্শী না হন। তা হল পরিভাষা। "যোগাযোগ" এর বিষয় বোঝার জন্য, আপনাকে নিম্নলিখিতটি ভালভাবে বুঝতে হবে:
- যোগাযোগ - সমাজে তথ্য বিনিময়ের প্রক্রিয়া;
- যোগাযোগের বিষয় - একজন ব্যক্তি তথ্য প্রেরণ করছেন;
- যোগাযোগের বস্তু - যাকে সম্বোধন করা হয়;
- যোগাযোগ চ্যানেল - তথ্য প্রেরণের একটি পদ্ধতি: লিখিত, প্রযুক্তিগত উপায়ের সাহায্যে, আলো বা শব্দ সংকেত; বিষয় থেকে বস্তুতে তথ্য স্থানান্তর অন্য ব্যক্তির সাহায্যে করা যেতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, একটি কুরিয়ার);
- যোগাযোগের রূপ - ক) মৌখিক, বা মৌখিক; খ)অমৌখিক - নড়াচড়া, চেহারা, মুখের ভাব।
অন্যান্য শর্তাবলী যেগুলির আরও বিশদ ব্যাখ্যা প্রয়োজন সেগুলি নিবন্ধের পৃথক বিভাগে আলোচনা করা হবে৷
যোগাযোগ স্তরের ধারণা
এই প্রশ্নটিকে বৈজ্ঞানিক সাহিত্যে ভিন্নভাবে বিবেচনা করা হয়েছে। কিছু লেখক প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যা দ্বারা যোগাযোগের স্তর নির্ধারণ করে: আন্তঃব্যক্তিক, একটি ছোট গোষ্ঠী বা ভরে। অন্যরা (কোনেটস্কায়া ভিপি, 1977) - যোগাযোগের মাধ্যমে:
- সাইন, বা সেমিওটিক স্তর - সাধারণভাবে গৃহীত প্রচলিত লক্ষণগুলির সাহায্যে তথ্যের স্থানান্তর, যা দৃশ্যত, কান দ্বারা অনুভূত হয়। উদাহরণস্বরূপ, বীরদের স্মৃতিস্তম্ভে পুষ্পস্তবক অর্পণ তাদের সম্মান এবং স্মৃতির চিহ্ন; আবহাওয়ার পূর্বাভাসে সূর্যের চিত্রটি একটি রৌদ্রোজ্জ্বল দিনকে বোঝায়; ক্রসিং এর সাইরেন একটি কাছাকাছি আসা ট্রেন সম্পর্কে সতর্ক করে৷
- মৌখিক বা ভাষাগত। শব্দ - কথ্য বা লিখিত - মানুষের যোগাযোগের প্রধান উপায়৷
- আন্তঃভাষিক বা ধাতব ভাষাগত যোগাযোগের স্তর। এটি বৈজ্ঞানিক ক্ষেত্রের জন্য সাধারণ, যেখানে মানুষের একটি সংকীর্ণ বৃত্তের কাছে বোধগম্য বিশেষ পদের ব্যবহার প্রাধান্য পায়৷
- কাছাকাছি ভাষাগত বা প্যারাভাষিক স্তর। অ-মৌখিক উপায় এবং তাদের সংমিশ্রণ ব্যবহার করে তথ্য প্রেরণ করা হয়: অঙ্গভঙ্গি, নড়াচড়া, দৃষ্টি, ইন্টারজেকশন, ভয়েস উচ্চতা ইত্যাদি। এগুলি কথোপকথনের উপর আরও বেশি প্রভাব ফেলতে ইচ্ছাকৃতভাবে এবং অচেতনভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।
- কৃত্রিম (সিন্থেটিক) স্তর। বিভিন্ন ভিজ্যুয়াল এবং অ-ভিজ্যুয়াল আর্ট - সিনেমা, গ্রাফিক্স, মিউজিক ইত্যাদি ব্যবহার করে অভিব্যক্তিপূর্ণ তথ্য স্থানান্তর করা। এর লক্ষ্য হলনান্দনিক এবং নৈতিক অনুভূতি, অভিজ্ঞতা, জ্ঞানের গঠন।
অভ্যাসে, বিচ্ছিন্ন নয়, কিন্তু এই পদ্ধতিগুলির একটি মিশ্র ব্যবহার, কমপ্যাক্ট ট্রান্সমিশনের লক্ষ্যে যোগাযোগের ফর্ম এবং বস্তুর জন্য সবচেয়ে বোধগম্য তথ্য৷
যোগাযোগ: উচ্চ এবং নিম্ন স্তর
অনেক ভুল বোঝাবুঝি এবং এমনকি মানুষের ট্র্যাজেডিও ঘটে এই কারণে যে বস্তুটি সঠিকভাবে ফর্ম্যাট করতে এবং তথ্য প্রকাশ করতে জানে না বা বিষয়ের দ্বারা তার উপলব্ধি অসম্পূর্ণ বা বিকৃত হয়।
যোগাযোগের সর্বোচ্চ স্তর পরিলক্ষিত হয় যেখানে এর বস্তু এবং বিষয়:
- আসলে আন্তঃব্যক্তিক পরিচিতি স্থাপন করতে সক্ষম।
- ব্যক্তির সাথে, তাদের গোষ্ঠী বা বৃহৎ জনতার সাথে যোগাযোগ করার সংস্কৃতি রাখুন।
- যোগাযোগের বিষয় এবং এর ফলাফলের প্রতি আগ্রহ অনুভব করুন।
- পরস্পরের প্রতি উদাসীন নয়।
যখন অংশীদাররা পরিবার, বন্ধুত্ব, আধ্যাত্মিক বন্ধন দ্বারা সংযুক্ত থাকে তখন যোগাযোগের সর্বোচ্চ স্তর পরিলক্ষিত হয়৷
যোগাযোগের গুণমান অবশ্যই নির্ভর করে একজন ব্যক্তি কীভাবে কথা বলেন বা শোনেন, তার মানসিক অবস্থার ওপর। ঝাপসা বক্তৃতা, অশিক্ষিত, অপরিচিত শব্দভাণ্ডারে পরিপূর্ণতা, শ্রোতার দুর্বল শ্রবণশক্তি বা এর অভাব, বক্তার অ-মৌখিক সংকেতগুলি বুঝতে অক্ষমতা এবং তাদের ভুল ব্যাখ্যা, অংশীদারের প্রতি পক্ষপাতদুষ্ট বা প্রতিকূল মনোভাব তথ্যের বিকৃতির কারণ। এর সংক্রমণ বা উপলব্ধি। আরেকটি কারণ হল আলোচনার বিষয়ে আগ্রহের অভাব,যখন, উদাহরণস্বরূপ, একজন শ্রোতা তার জন্য বিরক্তিকর বক্তৃতায় ঘুমিয়ে পড়ে। অর্থাৎ, এগুলো নিম্ন স্তরের যোগাযোগের লক্ষণ।
যোগাযোগ প্রক্রিয়ার সংগঠন
বিষয় থেকে অবজেক্টের পুরো রুটে, তথ্য বিকৃত হতে পারে, অদৃশ্য হয়ে যেতে পারে, ভুল বোঝাবুঝি হতে পারে, যার ফলে যোগাযোগের লক্ষ্য অর্জিত হয় না। যোগাযোগ প্রক্রিয়ার সংগঠকের জানা উচিত কখন, কীভাবে এবং কেন এমন ব্যর্থতা ঘটতে পারে।
যোগাযোগ সংস্থার স্তরগুলি বস্তু থেকে বিষয়ের দিকে যাওয়ার পর্যায়গুলির সাথে মিলে যায়৷
1 পর্যায় - বিষয় দ্বারা প্রস্তুতি, অর্থাৎ, লক্ষ্য, বিষয়বস্তু, ফর্ম, যোগাযোগের মাধ্যমগুলির সূচনাকারী৷ বস্তুটি কতটা পর্যাপ্তভাবে তার তথ্য উপলব্ধি করতে সক্ষম তা তাকে অবশ্যই গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, বৈজ্ঞানিক তথ্যের সবচেয়ে প্রাণবন্ত, আবেগপূর্ণ, ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনা হবে স্কুলছাত্রীদের জন্য। এবং আরও সমৃদ্ধ বৈজ্ঞানিক পরিভাষা, প্রযুক্তিগত তথ্য, চিত্র এবং গ্রাফ - বিশ্ববিদ্যালয়ের শিক্ষার্থীদের জন্য।
2 পর্যায় - বার্তা এনকোডিংয়ের পছন্দ: মৌখিক, লিখিত, একটি পরিকল্পনা আকারে, গ্রাফিক্স, ভিডিও, ইত্যাদি, ঠিকানার সংখ্যা বিবেচনা করে (একজন স্বতন্ত্র ব্যবহারকারীর জন্য, একটি গোষ্ঠীর জন্য বা একটি জনসংখ্যার বিশাল জনসংখ্যা) এবং তাদের প্রস্তুতির স্তর। উদাহরণস্বরূপ, একটি বিশেষ জার্নাল এবং মিডিয়াতে জনসাধারণের জন্য ওষুধের কৃতিত্বের প্রতিবেদনের প্রস্তুতি উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা হবে।
3 পর্যায় - যোগাযোগের সবচেয়ে কার্যকর উপায়ের পছন্দ। মৌখিক বা লিখিত যোগাযোগ, আদেশ, প্রযুক্তিগত উপায় ব্যবহার করে বা মধ্যস্থতাকারীদের মাধ্যমে আদেশ। প্রতিষ্ঠানের পরিচালক লিখিত আদেশ জারি করেন এবং সভায় মৌখিক আদেশ দেনবিভাগের প্রধানরা এটি কর্মীদের নজরে আনতে, প্রশ্নের ক্ষেত্রে স্পষ্টীকরণ প্রদান করতে।
4 পর্যায় - ডিকোডিং, ডিক্রিপশন, বস্তু দ্বারা প্রাপ্ত তথ্য বোঝা এবং কিছু ক্রিয়া সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়া।
5 পর্যায় - তথ্য গ্রহণ এবং এর প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে বস্তু থেকে বিষয়ের দিকে একটি প্রত্যাবর্তন সংকেত৷
অবজেক্টের প্রতিক্রিয়া ক্রিয়া এটিকে বিষয়ের সাথে অদলবদল করে: প্রথমটি এখন প্রেরক, উত্স এবং দ্বিতীয়টি তথ্য গ্রহণকারী হয়৷
এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্টের স্তরগুলির মধ্যে যোগাযোগ, সংস্থাটি তত বেশি কার্যকর, কম হস্তক্ষেপ ("গোলমাল") যা এর অর্থকে বিকৃত করে উৎস থেকে বস্তুতে যেভাবে অনুসরণ করে তাতে ঘটে। এগুলি অ-পারফরম্যান্স, পারফর্মারদের অননুমোদিত ইচ্ছাকৃত বা অনিচ্ছাকৃত ক্রিয়া, প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা ইত্যাদি হতে পারে।
সামাজিক যোগাযোগ: শ্রেণিবিন্যাস মানদণ্ড
তথ্যের প্রেরক, সেইসাথে এর প্রাপক, একজন ব্যক্তি নয়, বরং একদল লোক, একটি দল, একটি সংস্থা, একটি সমাজ হতে পারে৷ যোগাযোগ প্রক্রিয়ার আয়তন ছোট হতে পারে (যাত্রীরা একে অপরকে অভিবাদন জানায়) এবং বড় আকারের, বিশ্বব্যাপী, অনেক দেশকে কভার করে (আঞ্চলিক দাবির সমাধান)।
এটি সামাজিক যোগাযোগের নিম্নলিখিত স্তরগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে:
- অটোকমিউনিকেশন - আপনার "আমি" এর সাথে যোগাযোগ। একজন ব্যক্তি একা নিজের সাথে শেখে, তার নিজের ক্ষমতা এবং ক্ষমতাকে মূল্যায়ন করে।
- আন্তঃব্যক্তিক - দুই বা ততোধিক ব্যক্তির আন্তঃব্যক্তিক মিথস্ক্রিয়া।
- গ্রুপ কমিউনিকেশনে অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যার পার্থক্য এবংযোগাযোগের বিষয়বস্তু (ব্যবসা, বন্ধুত্ব, ইত্যাদি) বিভিন্ন উপায়ে: একটি গ্রুপের সাথে একজন ব্যক্তি, নিজেদের মধ্যে একই গ্রুপের সদস্য, বিভিন্ন গ্রুপের সদস্য।
- ব্যক্তিগত-গোষ্ঠী (লেকচারার - শ্রোতা)।
- জনসাধারণ - সামাজিক সমস্যা এবং স্বার্থ উদ্বিগ্ন। একটি নিয়ম হিসাবে, এটি জনগণের সাথে ক্ষমতা কাঠামোর প্রতিনিধিদের মধ্যে যোগাযোগ, বাণিজ্য, পরিষেবা, শিক্ষা, ক্লায়েন্টদের সাথে সংস্কৃতির ক্ষেত্রের শ্রমিকদের মধ্যে যোগাযোগ৷
- আন্তঃরাজ্য - যুদ্ধ এবং শান্তি, সাংস্কৃতিক বিনিময়, বাণিজ্য, বিজ্ঞান, ইত্যাদি বিষয়ে কূটনৈতিক স্তরে রাজ্যগুলির মধ্যে যোগাযোগ।
- গ্লোবাল পৃথিবীর বিস্তীর্ণ অঞ্চল জুড়ে, এর জনসংখ্যার আন্তর্জাতিক যোগাযোগ প্রদান করে।
- গণযোগাযোগ।
- ব্যবস্থাপনা পিরামিডের অনুক্রমিক স্তরের মধ্যে সাংগঠনিক কাজ করা হয়।
গণযোগাযোগ বৃহৎ শ্রোতাদের লক্ষ্য করে এবং জনসংখ্যার চেতনাকে প্রভাবিত করার জন্য তাদের নিজস্ব লক্ষ্য, উপায় এবং পদ্ধতি সহ বিভিন্ন বিষয় থেকে আসে৷
কাজ
জনগণের তথ্যের চাহিদা গণ যোগাযোগের মাধ্যমে সন্তুষ্ট হয় - এমন একটি কার্যকলাপ যার নিজস্ব ফাংশন, নিজস্ব জ্ঞান ব্যবস্থা, কৌশল, নিয়ম এবং নিয়ম রয়েছে।
গণযোগাযোগের প্রধান কাজগুলো হল:
- শিক্ষামূলক;
- নিয়ন্ত্রক - জনসচেতনতার গঠন এবং ব্যক্তি ও সমাজের সংযোগ;
- নিয়ন্ত্রণ - সমাজের বিভিন্ন প্রক্রিয়ার তত্ত্বাবধান, আচরণের পছন্দসই নিয়মের প্রচার;
- সাংস্কৃতিক-দার্শনিক, বা সাংস্কৃতিক -ঐতিহ্য, ঐতিহ্য, শিল্পের ক্ষেত্রে কৃতিত্ব, সৃজনশীলতার প্রতি আগ্রহের বিকাশের সাথে পরিচিতি।
যোগাযোগের সকল স্তরে কাজ করা, প্ররোচনার মাধ্যমে গণযোগাযোগ, শিক্ষা, পরামর্শ মাধ্যমে জনমত গঠন করে, সামাজিক কর্মকাণ্ড সংগঠিত করে, উভয় ব্যক্তি এবং জনসংখ্যার বিভিন্ন গোষ্ঠী।
আন্তঃসাংস্কৃতিক যোগাযোগের স্তর
একটি বহুজাতিক দেশে, যেটি, উদাহরণস্বরূপ, রাশিয়া, বিভিন্ন জাতিগোষ্ঠীর মানুষের মধ্যে যোগাযোগ অনিবার্য। একই সময়ে, ব্যক্তিগত এবং জনসাধারণের, ব্যবসায়িক, শিল্প সম্পর্কের উভয় স্তরে নৈতিক আচরণ, রীতিনীতি, বিশ্বাস, জাতীয় ঐতিহ্যের নিয়মগুলির সাথে পারস্পরিক পরিচিতি রয়েছে৷
এই প্রক্রিয়াগুলির অধ্যয়নের ফলে এর অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যার উপর নির্ভর করে আন্তঃসাংস্কৃতিক যোগাযোগের স্তরগুলি বরাদ্দ করা হয়েছিল৷
- বিভিন্ন জাতিগোষ্ঠীর মানুষের মধ্যে যোগাযোগের আন্তঃব্যক্তিক স্তর। সরাসরি যোগাযোগে, একজন ব্যক্তি স্বেচ্ছায় বা অনিচ্ছাকৃতভাবে শুধুমাত্র ভাষাগত বৈশিষ্ট্যগুলিই নয়, আচরণগত বৈশিষ্ট্যগুলিও প্রদর্শন করে। যোগাযোগের আন্তঃব্যক্তিক স্তর স্থাপনে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা তার লিঙ্গ, বয়স, চেহারা, শিক্ষা, সামাজিক অবস্থান দ্বারা পরিচালিত হয়। একজন যোগাযোগ অংশীদারের জাতীয় বৈশিষ্ট্য বুঝতে এবং সম্মান করার ইচ্ছা আত্মবিশ্বাস এবং ব্যবসা বা ব্যক্তিগত যোগাযোগ বজায় রাখার ইচ্ছাকে অনুপ্রাণিত করে।
- ক্ষুদ্র গোষ্ঠীর সদস্যদের আন্তঃসাংস্কৃতিক যোগাযোগ ব্যবসায়িক মিটিংয়ের কাঠামোর মধ্যে বাহিত হতে পারে (ইভেন্টে অংশগ্রহণ, অভিজ্ঞতা বিনিময়, উত্পাদন কার্যক্রমের সমন্বয়) বা ঘটনাক্রমে ঘটে(ভ্রমণ, ভ্রমণ)। বিভিন্ন জাতীয়তার মানুষের কথাবার্তা, আচরণ, চিন্তাভাবনার বৈশিষ্ট্য তাদের যোগাযোগের প্রকৃতিতে মারাত্মক প্রভাব ফেলে। তারা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করতে পারে যদি অংশীদাররা তাদের একচেটিয়াতা প্রদর্শন করে এবং উভয় পক্ষের কাছে গ্রহণযোগ্য যোগাযোগের ফর্মগুলি সন্ধান করতে প্রস্তুত না হয়৷
- জাতিগত স্তরে (বড় গোষ্ঠী) আন্তঃসাংস্কৃতিক যোগাযোগ প্রতিবেশী জনগণের সংস্কৃতির পুনর্নবীকরণ এবং পারস্পরিক সমৃদ্ধিতে অবদান রাখে। কিন্তু একই সাথে, এটি জাতীয় আত্ম-চেতনা, জীবনের বৈশিষ্ট্য, বিশ্বাস এবং ঐতিহ্য সংরক্ষণের দিকে প্রবণতাকে জন্ম দেয়। যে কোনো জাতিগোষ্ঠীর সংস্কৃতিকে অন্যের দ্বারা সহিংসভাবে দমন করা, সাধারণ ভূখণ্ডে আধিপত্য বিস্তার করে, এটি সম্পূর্ণ বা আংশিক ধ্বংসের দিকে নিয়ে যায়।
বহুজাতিক রাষ্ট্রে যেখানে বসবাসকারী জনগণের অর্থনৈতিক ও রাজনৈতিক ঐক্য রয়েছে, সেখানে একটি জাতীয় স্তরের আন্তঃসাংস্কৃতিক যোগাযোগ সম্ভব।
কার্যকর মিথস্ক্রিয়া জন্য শর্ত
কথোপকথক বা শ্রোতাদের প্রতি সদিচ্ছার বাহ্যিক প্রকাশ, খোলামেলাতা, ভাল আচরণ এবং বক্তৃতা সহানুভূতির পারস্পরিক অনুভূতি এবং যোগাযোগের ইচ্ছা জাগায়। ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপনের জন্য তাদের সূচনাকারীর কাছ থেকে কিছু বিশেষ জ্ঞান এবং দক্ষতা, কিছু প্রশিক্ষণ প্রয়োজন। তারা যোগাযোগের সময় মৌখিক এবং অ-মৌখিক উভয় আচরণ নিয়ে উদ্বিগ্ন।
যদি বিষয় তার নিজের লক্ষ্য অর্জন করতে চায়, তবে তাকে অবশ্যই কথোপকথনের জন্য ভালভাবে প্রস্তুত করতে হবে, পূর্বে বিপরীত পক্ষের লক্ষ্য এবং আচরণ অধ্যয়ন করে। এটি আপনাকে আপনার স্বার্থ রক্ষা করার জন্য যুক্তি বেছে নিতে সাহায্য করবে,বিতর্কিত, দ্বন্দ্ব সমস্যা এবং আপস সমাধানের জন্য প্রদান করুন।
অ-মৌখিক সংকেত দ্বারা অংশীদারের মনস্তাত্ত্বিক অবস্থা বোঝা, হেরফের করার কৌশল এবং তাদের নিরপেক্ষ করার উপায়গুলির জ্ঞান, নিজের আবেগকে সংযত করার বা প্রদর্শন করার ক্ষমতা - এটি যোগাযোগের দক্ষতার একটি ছোট অংশ যোগ্যতা।
উপসংহার
যেকোন মাত্রার যুদ্ধ - বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই বিতর্কিত বিষয়গুলো নাগরিকভাবে সমাধান করতে বিরোধীদের অক্ষমতার ফলাফল। সাফল্য পারিবারিক, পেশাদার - কোন! - পরিচিতিগুলি নির্ভর করে একজন ব্যক্তি কীভাবে অন্যদের সাথে যোগাযোগ করে, সে কী প্রদর্শন করে এবং সে নিজের মধ্যে কী লুকিয়ে রাখে।
এটা বলা যেতে পারে যে যোগাযোগের বিজ্ঞান জয়ের বিজ্ঞান। যোগাযোগের মনোবিজ্ঞানের উদ্দেশ্যমূলক অধ্যয়ন বাধ্যতামূলক হওয়া উচিত যদি কেউ শিখতে চায় কিভাবে সফলভাবে তাদের স্বার্থ রক্ষা করা যায়। এটি প্রতিটি ব্যক্তির মধ্যে একজন অনুশীলনকারী মনোবিজ্ঞানীকে প্রকাশ করবে, যে কোনও জীবন উপহার এবং আশ্চর্যের জন্য অভ্যন্তরীণভাবে প্রস্তুত৷
