আন্তর্জাতিক বাজার চাহিদার প্রতি ব্যাপকভাবে পক্ষপাতদুষ্ট। কোম্পানিগুলি, যখন একটি নতুন পণ্য চালু করার সিদ্ধান্ত নেয়, প্রাথমিকভাবে ভোক্তাদের চাহিদা দ্বারা পরিচালিত হয়। বিপণন ভোক্তা চাহিদা বিশ্লেষণ. চাহিদা অধ্যয়নের জন্য বিভিন্ন পদ্ধতি রয়েছে। সবচেয়ে কার্যকরী এবং আধুনিক ধরনের বিপণন হল হলিস্টিক। তিনি একটি জটিল উপায়ে বিপণনের সমস্যা সমাধানের প্রস্তাব করেন। বাজারটি পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সাথে এত বেশি পরিপূর্ণ যে একটি বিপণন সরঞ্জাম ব্যবহার করা আর যথেষ্ট নয়। ভোক্তাদের আগ্রহের জন্য, একটি পদ্ধতিগত উপায়ে সমস্যার সমাধানের সাথে যোগাযোগ করা প্রয়োজন৷
ধারণা
হোলিস্টিক মার্কেটিং হল বিপণন সরঞ্জামগুলির একটি সেট যা একই সাথে ভোক্তাদের চাহিদা বাড়াতে ব্যবহৃত হয়। 'হোলিস্টিক' শব্দটি এসেছে গ্রীক শব্দ 'হোলোস' থেকে যার অর্থ 'সম্পূর্ণ'। এই পদ্ধতিটি বিপণন প্রক্রিয়াগুলি ক্যাপচার এবং পরিচালনা করতে সহায়তা করে: পূর্বাভাস, পরিকল্পনা, বাস্তবায়ন এবং বিশ্লেষণ। সমস্ত সরঞ্জাম একসঙ্গে কাজ করতে হবে."হোলিস্টিক (হোলিস্টিক) মার্কেটিং" ধারণাটি বিক্রয় প্রচেষ্টা তীব্র করার ধারণার একটি বিকল্প৷
লক্ষ্য
ক্ল্যাসিক্যাল মার্কেটিং এর লক্ষ্য হল একটি বিদ্যমান পণ্য বিক্রি করা, ভোক্তার কাছে এর মূল্য বৃদ্ধি করা। যদিও সামগ্রিক বিপণনের ধারণাটি একটি ভিন্ন পদ্ধতির প্রস্তাব করে। এটি নিম্নলিখিত নীতিগুলির উপর ভিত্তি করে: ভোক্তার স্বার্থে উত্পাদন, প্রয়োজনীয়তা বিবেচনায় নেওয়া, গ্রাহক অভিযোজন। সামগ্রিক বিপণনের চূড়ান্ত লক্ষ্য হল ভোক্তাদের চাহিদা মেটানো এবং লক্ষ্য শ্রোতাদের সকল গ্রুপের কাছে পৌঁছানো।
হোলিস্টিক বিপণনের প্রধান কাজ হল উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলির অপ্টিমাইজেশন, তাদের একীকরণ এমন একটি পণ্য তৈরি করা যা ভোক্তাদের চাহিদা পূরণ করে। উদ্যোক্তার স্বার্থের কেন্দ্রবিন্দু পণ্য থেকে ভোক্তার কাছে স্থানান্তরিত হয়।
উপাদান
হোলিস্টিক মার্কেটিং এর আধুনিক তত্ত্বের প্রতিষ্ঠাতা ফিলিপ কোটলার হিসেবে বিবেচিত হয়, যিনি মার্কেটিং এর উপাদানগুলোকে সংজ্ঞায়িত করেছিলেন। তিনি তাদের পারস্পরিক এবং সুরেলা যুগপত উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তাও ব্যাখ্যা করেছেন।
হোলিস্টিক মার্কেটিং ধারণার সারমর্ম 4টি উপাদানের সম্পর্কের মধ্যে নিহিত:
- অংশীদারিত্বের বিপণন হল কোম্পানির সকল প্রতিপক্ষের সাথে দীর্ঘমেয়াদী বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক গড়ে তোলার প্রক্রিয়া। সরবরাহকারী, ক্রেতা এবং তাদের সাথে যোগাযোগের চ্যানেল অন্তর্ভুক্ত। অংশীদারিত্ব গড়ে তোলার শর্ত হল পারস্পরিক সুবিধা। সরবরাহকারীরা সর্বোত্তম মূল্য এবং শর্ত প্রদান করতে পারে এবং ক্রেতারা তা করবেফিরে আসুন, তাদের কোম্পানি এবং ব্র্যান্ডের প্রতি অঙ্গীকার থাকবে। এই ঘটনাটিকে "মার্কেটিং পার্টনারশিপ নেটওয়ার্ক" বলা হয়। এটি এন্টারপ্রাইজের ইমেজ বা গ্রাহক বেস হিসাবে একই সম্পদ।
- সামাজিক হল সামগ্রিক বিপণনের প্রধান অংশ, বিপণনের সামাজিক, নৈতিক, পরিবেশগত উদ্দেশ্যগুলির বোঝার উপর ভিত্তি করে। কোম্পানিগুলি, বাজারে একটি নতুন পণ্য প্রকাশ করে, তাদের ভোক্তাদের জীবনকে মানসম্পন্ন করে তুলতে হবে, বিপরীতে নয়। ভোক্তারা বিশ্বের কারণ অবদান করতে চান. উদাহরণস্বরূপ, আপনি গ্রাহকদের বায়োডিগ্রেডেবল প্লাস্টিকের পণ্য প্যাকেজ করার প্রস্তাব দিতে পারেন, যাতে তারা গ্রহটিকে বাঁচাতে পারে এবং পরিবেশ রক্ষায় তাদের সম্পৃক্ততা অনুভব করে।
- অভ্যন্তরীণ বিপণন হল ইন্টিগ্রেশন টুলের প্রবর্তন এবং কোম্পানির সকল সদস্যদের দ্বারা তাদের গ্রহণযোগ্যতা। সেলসপারসন থেকে শুরু করে টপ ম্যানেজমেন্ট, সবাইকে একটি সম্পূর্ণ সিস্টেম তৈরিতে তাদের ভূমিকা বুঝতে হবে। কর্পোরেট নীতিশাস্ত্র এবং নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ অভ্যন্তরীণ বিপণনের শর্তাবলীর সাথে সম্মতি নিশ্চিত করতে সহায়তা করে৷
- সমন্বিত - উন্নয়ন ব্যবস্থাবিপণন কার্যক্রম এবং তাদের মধ্যে শক্তিশালী যোগাযোগ চ্যানেল প্রদান। ইনকামিং তথ্যের সম্পূর্ণ পরিসরকে বিবেচনায় নিয়ে এবং প্রতিটি পৃথক ক্ষেত্রে সম্পর্কিত বিপণন কার্যক্রম বাস্তবায়নের সম্ভাবনা বিশ্লেষণ করে, সচেতন সিদ্ধান্ত নেওয়ার মাধ্যমে উচ্চ মাত্রার একীকরণ অর্জন করা হয়।
অভ্যন্তরীণ বিপণন সাধারণত 2টি স্তরে বিভক্ত। প্রথম স্তরে সমস্ত নির্বাহী এবং বিক্রয় বিভাগ অন্তর্ভুক্ত। এর মধ্যে রয়েছে বিজ্ঞাপন এবং বিক্রয় পরিষেবা, ভোক্তার চাহিদা অধ্যয়নের জন্য বিভাগ, পণ্য ব্যবস্থাপনা। দ্বিতীয় স্তরটি কোম্পানির কর্মীদের মধ্যে আন্তঃসংযুক্ত বিপণনের ধারনা প্রশিক্ষণ এবং প্রচারের জন্য দায়ী কর্মচারীদের দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করে। বিভাগে এইচআর বিশেষজ্ঞ, প্রশিক্ষক, ব্যবসায়িক প্রশিক্ষক, বিভাগীয় প্রধান অন্তর্ভুক্ত।
বিপণন মিশ্রণ
এটি মার্কেটিং কার্যক্রমের একটি সংগ্রহ। সিস্টেমটি সামগ্রিক বিপণনকে একটি আধুনিক ব্যবস্থাপনা ধারণা হিসাবে বিবেচনা করে। এটি একটি চেইন নিয়ে গঠিত: পণ্য - খরচ - বিতরণ - প্রচার। এই ক্ষেত্রে, পণ্যটিকে পণ্যের প্রতি ক্রেতার দৃষ্টি আকর্ষণ করার ব্যবস্থা হিসাবে বোঝা যায় (পণ্যের গুণমান, প্যাকেজিং ডিজাইন, ওয়ারেন্টি, ট্রেডমার্ক তৈরি)।
"খরচ" উপাদানটির মধ্যে একটি পণ্য ছাড় ব্যবস্থার বিকাশ, ক্রেডিট শর্ত, ক্ষতিপূরণ এবং একটি মূল্য তালিকা, অর্থাৎ, একটি এন্টারপ্রাইজের মূল্য নীতি যা একজন ভোক্তার পছন্দকে প্রভাবিত করতে পারে। বিতরণ প্রক্রিয়ার মধ্যে রয়েছে বিতরণ চ্যানেল, ভাণ্ডার, বাজার কভারেজ, পরিবহন। প্রচার মানে পণ্য বিক্রি, বিজ্ঞাপন, গ্রাহকদের চ্যানেল করা এবং সরাসরি বিপণনের প্রক্রিয়া।
টুলস
হোলিস্টিক মার্কেটিং টুলকিটে ৩টি স্তর রয়েছে:
- চাহিদা ব্যবস্থাপনার স্তর। এটি ভোক্তাদের উপর প্রস্তুতকারকের মনোযোগ নিবদ্ধ করে। ভোক্তাদের চাহিদা সম্পর্কে ডেটা সংগ্রহ করা, ভোক্তার জন্য একটি দরকারী পণ্য তৈরি করা এবং গ্রাহকের সম্পর্ক পরিচালনা করা অন্তর্ভুক্ত৷
- রিসোর্স ম্যানেজমেন্ট লেভেল। ঊহ্যমূল দক্ষতার ক্ষেত্র। স্তরটি মূল দক্ষতার স্থান, ব্যবসার ডোমেইন এবং কোম্পানির অভ্যন্তরীণ সংস্থানগুলির ব্যবস্থাপনা নিয়ে গঠিত।
- নেটওয়ার্ক ম্যানেজমেন্ট লেয়ার হল একটি সহযোগী নেটওয়ার্ক তৈরির প্রক্রিয়া। অংশীদারদের জন্য একটি সাধারণ স্থান তৈরি, ব্যবসায়িক অংশীদারদের খুঁজে বের করা এবং পরিচালনা করার প্রক্রিয়াগুলি নিয়ে গঠিত৷
ম্যাকডোনাল্ডস
প্রতিষ্ঠার পর থেকে কোম্পানিটি সামগ্রিক বিপণন বাস্তবায়নে উচ্চ মাত্রার দক্ষতা প্রদর্শন করে আসছে। ফাস্ট ফুড চেইন তার বন্ধুত্বপূর্ণ কর্মী, পরিষেবার গতি এবং একই সাথে জনমতের প্রতি মনোযোগের জন্য বিখ্যাত। সমালোচনাকে পণ্য এবং ব্র্যান্ড উন্নত করার একটি সুযোগ হিসাবে বিবেচনা করা হয়। 90 এর দশকে, ফাস্ট ফুডের অত্যধিক ক্ষতিকারকতা সম্পর্কে ম্যাকডোনাল্ডসের চারপাশে গুজব ছড়াতে শুরু করে।
রেস্তোরাঁ চেইনের নেতৃত্ব এটির সাথে সাথে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে। ম্যাকডোনাল্ডস মেনুতে আরও উদ্ভিজ্জ সালাদ যোগ করেছে, শিশুদের জন্য আপেলের টুকরো এবং মেনুতে থাকা কিছু খাবারের ক্যালোরি কমানোর চেষ্টা করেছে। এবং পরিবেশের জন্য ক্ষতিকর প্যাকেজিং ব্যবহার করার জন্য সমালোচিত হওয়ার পর, ম্যাকডোনাল্ডস এমন টেকসই উপকরণ ব্যবহার করতে শুরু করে যা পরিবেশকে দূষিত করে না৷
পুমা
সম্পূর্ণ বিপণনের একটি সফল উদাহরণ হল পুমা দ্বারা তৈরি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা। এটি একটি জার্মান কোম্পানী যেটি সফলভাবে আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের স্পোর্টসওয়্যার চালু এবং প্রচার করেছে৷ কিন্তু খুব কম লোকই মনে রাখবেন যে 70 এর দশকে কোম্পানিটি ভোক্তাদের চাহিদা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছিল। ধীরে ধীরে বাজার থেকে বের করে দেওয়া হচ্ছিলপ্রতিযোগী।
হোলিস্টিক মার্কেটিং কোম্পানির সমস্যা সমাধানে সাহায্য করেছে। "পুমা" তার গ্রাহকদের চাহিদার উপর ফোকাস করতে শুরু করে। শুরুতে, তারা তাদের লক্ষ্য গোষ্ঠীতে বিভক্ত করেছে: পেশাদার ক্রীড়াবিদ, স্লিমিং মানুষ, ক্রীড়া ইভেন্টের অনুরাগী এবং যারা দৈনন্দিন জীবনে খেলাধুলার পোশাক পরতে পছন্দ করে। ব্যবস্থাপনা ভোক্তাদের প্রতিটি অংশের জন্য তাদের প্রয়োজনীয়তা বিবেচনায় নিয়ে পৃথক ধরনের বিকাশ করতে শুরু করে: যোগব্যায়াম, স্নোবোর্ডিং, দৌড়ানো ইত্যাদির জন্য পোশাক।
অতঃপর ভোক্তাদের দ্বারা নতুন পণ্যের মূল্যায়ন করার জন্য একটি প্রচারাভিযান চালু করা হয়েছিল এবং অনুরোধ অনুযায়ী এটি সম্পাদনা করা হয়েছিল৷ এর পরেই সংস্থাটি আন্তর্জাতিক ক্রীড়া প্রতিযোগিতা, ক্যাটওয়াক এবং স্পোর্টস বারগুলিতে বিজ্ঞাপন প্রচার শুরু করে। এটি তাদের লক্ষ্য দর্শকদের টার্গেট করতে এবং ব্র্যান্ডকে তার আগের জনপ্রিয়তায় ফিরিয়ে আনতে অনুমতি দেয়৷
জেরক্স
তার কাজের মধ্যে, কোম্পানি হোলিস্টিক মার্কেটিং-এর মূল নীতি - অভ্যন্তরীণ নেতৃত্ব দ্বারা পরিচালিত হয়। কোম্পানির প্রতিটি কর্মচারীকে একটি নির্দিষ্ট কর্মচারীর ক্রিয়া কীভাবে ভোক্তাদের প্রভাবিত করে তার নির্দেশনা দেওয়া হয়। কর্মচারীরা তাদের নিজস্ব কাজের সুবিধা সম্পর্কে সচেতন এবং সমর্থন বোধ করে। কোম্পানির কাজ একটি ভাল-তৈলাক্ত ঘড়ির কাঁটার অনুরূপ। জেরক্স ভোক্তাদের জন্য সম্পূর্ণ উন্মুক্ততার জন্য আরেকটি বাজি তৈরি করছে, প্রত্যেকেই কারখানাটি ঘুরে দেখতে পারেন।
অ্যাভন
এই কোম্পানিটি শুধুমাত্র ভোক্তাদের খুশি করার ক্ষমতার জন্যই নয়, সামাজিক বিপণনের অন্যতম সেরা মডেলের জন্যও বিখ্যাত হয়ে উঠেছে। এভন খরচ করেছে ৪০০ মিলিয়নস্তন ক্যান্সারের বিরুদ্ধে লড়াইয়ে তহবিল দেওয়ার জন্য ডলার। এটি ভোক্তাদের পক্ষে জয় করার একটি সরাসরি উপায়। অনন্য পণ্য তৈরি করে, কোম্পানি ব্র্যান্ডের সামাজিক প্রয়োজনের উপর জোর দেয় এবং সক্রিয়ভাবে লোকেদের সাহায্য করে।
