মানুষের মধ্যে যোগাযোগ অকার্যকর হয়ে যাবে যদি কথোপকথনকারীরা জানেন না যে তারা যে নির্দিষ্ট যোগাযোগ পরিস্থিতির মধ্যে আছেন তা কীভাবে পরিচালনা করবেন। সে খুব অস্থির হতে পারে। অংশীদারদের অবশ্যই পরিষ্কারভাবে এবং পর্যাপ্তভাবে এর কাঠামোর পরিবর্তনের প্রতি সাড়া দিতে হবে এবং তাদের নিজস্ব প্রতিক্রিয়া দেখাতে (বা দেখাতে, কিন্তু সঠিকভাবে) সক্ষম হবেন না।
আসুন পরিভাষাটি বুঝতে পারি
"যোগাযোগ" এবং "যোগাযোগ" শব্দের অর্থের ব্যাখ্যায় অনেক মিল রয়েছে, তবে পার্থক্যও রয়েছে:
- যোগাযোগ প্রায়শই ব্যক্তিগত স্তরে একটি বক্তৃতা ক্রিয়া হিসাবে ঘটে, যেখানে অংশীদারের কাছে কেবল শুষ্ক তথ্যই স্থানান্তরিত হয় না, তবে কথোপকথনের বিষয়ের প্রতি একটি আবেগপূর্ণ মনোভাবও থাকে।
- যোগাযোগ অংশগ্রহণকারীদের অনুভূতি এবং অভিজ্ঞতার উপর কম ফোকাস করে এবং যেকোনো তথ্য আদান-প্রদানের প্রক্রিয়ায় একটি ব্যবসায়িক সম্পর্ক জড়িত।
সুতরাং, এই ধারণাগুলির মধ্যে পার্থক্য এই সত্য যে তাদের মধ্যে প্রথমটি মানুষের মিথস্ক্রিয়াগুলির মনস্তাত্ত্বিক দিকগুলিকে প্রতিফলিত করে এবং দ্বিতীয়টি পারস্পরিক তথ্যের প্রযুক্তিগত দিককে বোঝায়৷
Bযোগাযোগের ফলে এবং বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে বাইরে থেকে বিভিন্ন তথ্য প্রাপ্তির ফলে, একজন ব্যক্তি একজন ব্যক্তি হিসাবে বিকাশ লাভ করে, বিশ্ব সম্পর্কে শিখে এবং এর সুবিধাগুলি ব্যবহার করতে, বৈজ্ঞানিক পরিভাষায়, নিজের স্বার্থে অন্যদের সাথে যোগাযোগের সংযোগ স্থাপন করতে শেখে।
যোগাযোগ প্রক্রিয়ার স্কিম
যেকোন তথ্যের আদান-প্রদানের জন্য, এই প্রক্রিয়ায় কমপক্ষে দুইজন অংশগ্রহণকারীর প্রয়োজন হয়: প্রথমটি প্রেরক, যোগাযোগের সূচনাকারী, দ্বিতীয়টি তথ্য প্রাপক৷ ঠিকানা প্রদানকারীর দ্বারা এটি সঠিকভাবে অনুধাবন এবং ব্যাখ্যা করার জন্য, প্রেরককে অবশ্যই এর প্রাপ্যতার যত্ন নিতে হবে: বয়স, শিক্ষার স্তর এবং বিষয়ের প্রতি তার আগ্রহের ডিগ্রি বিবেচনা করুন, সঠিক এনকোডিং পদ্ধতি নির্বাচন করুন (যোগাযোগের মাধ্যম) এবং ট্রান্সমিশন চ্যানেল। কোডিং অক্ষর, অঙ্কন, ফটো, ডায়াগ্রাম, টেবিল, মৌখিক বক্তৃতার সাহায্যে ঘটে। অনেক গুরুত্বপূর্ণ জিনিস যোগাযোগ করা যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, শরীরের ভাষা, মুখের অভিব্যক্তি, কণ্ঠস্বর, বিশেষ আচরণ, বিশেষ পোশাক দ্বারা।
ট্রান্সমিশন চ্যানেল: টেলিফোন, টেলিগ্রাফ, পোস্ট, গণমাধ্যম, ব্যক্তিগত যোগাযোগ।
প্রাপক প্রাপ্ত তথ্য ডিকোড করে এবং প্রয়োজনে প্রেরক নিজেই হয়ে যায়: উত্তরের জন্য প্রয়োজনীয় উপাদান নির্বাচন করে, এনকোডিং পদ্ধতি, ট্রান্সমিশনের মাধ্যম নির্বাচন করে, যোগাযোগ অংশীদারকে পাঠায়।
যোগাযোগের প্রক্রিয়াটি সংক্ষিপ্ত, একতরফা (প্রতিষ্ঠানের পরিচালকের আদেশ) এবং দীর্ঘমেয়াদী হতে পারে, যখন এর অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া অনেকবার ঘটে (উদাহরণস্বরূপ, একটি এন্টারপ্রাইজের কাজের পরিকল্পনা করা)। এর কার্যকারিতা নির্ভর করেঅংশগ্রহণকারীরা যোগাযোগ প্রযুক্তিতে কতটা দক্ষ।
একটি "যোগাযোগমূলক পরিস্থিতি" কি?
একটি পরিস্থিতি একটি সংমিশ্রণ, কোনো কিছুর অস্তিত্বের জন্য বিভিন্ন অবস্থার সঙ্গম। এটি অনুকূল এবং প্রতিকূল, স্বল্পমেয়াদী এবং দীর্ঘমেয়াদী, পরিচালনাযোগ্য এবং নিয়ন্ত্রণযোগ্য, পরিবর্তনযোগ্য এবং স্থিতিশীল হতে পারে৷
যোগাযোগমূলক পরিস্থিতির বিশ্লেষণ দেখায় যে এর প্রকৃতি নির্ভর করে অবস্থার উপর যেমন:
- যারা এর সদস্য,
- তারা কোন সম্পর্কের মধ্যে আছে,
- কী লক্ষ্যগুলি অনুসরণ করা হয়,
- তাদের যোগাযোগের মাধ্যম ও উপায় কী,
- এর অবস্থান এবং সুর নির্বাচন করা (বন্ধুত্বপূর্ণ, প্রতিকূল, নিরপেক্ষ, আনুষ্ঠানিক)।
এই সূচকগুলির এক বা একাধিক পরিবর্তনের সাথে সাথে যোগাযোগের সম্পূর্ণ পরিস্থিতিও পরিবর্তিত হয়, যা হয় তার অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনের দিকে নিয়ে যায় বা বিপরীতভাবে, ভুল বোঝাবুঝি এবং মতবিরোধের দিকে নিয়ে যায়।
জন-কেন্দ্রিক যোগাযোগ
A. A. Leontiev এবং B. Kh. Bgazhnokov এর মতে, প্রধান যোগাযোগের পরিস্থিতিগুলি ব্যক্তিত্ব-ভিত্তিক এবং সামাজিক-ভিত্তিক। তাদের অধ্যয়নের পদ্ধতিগত পদ্ধতির উপর নির্ভর করে যোগাযোগের প্রকার ও প্রকারের শ্রেণীবিভাগ বিস্তৃত।
ব্যক্তিগতভাবে ভিত্তিক যোগাযোগের উদ্দেশ্য হল একজন ব্যক্তিকে (শিশু, ছাত্র, ছাত্র, কর্মী, রোগী) তাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতাকে যে কোনো অনুষ্ঠানে, মতামত, আবেগ, জ্ঞানের আদান-প্রদানে গঠন করা। যোগাযোগ, একটি যোগাযোগমূলক পরিস্থিতি একইভাবে পাবলিক সার্ভিসের ক্ষেত্রে কাজ করা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা তৈরি করা হয়।(চিকিৎসা, শিক্ষাগত, সাংস্কৃতিক, সামাজিক)।
ব্যক্তিগত গুণাবলী, লালন-পালনের স্তর, সাধারণ বিকাশ এবং জ্ঞান, স্থান, যোগাযোগের সময়, অন্যান্য ব্যক্তির উপস্থিতি বা অনুপস্থিতি, সন্তানের সাথে সম্পর্কের স্তর বিবেচনা করে, শিক্ষক একটি নির্দিষ্ট যোগাযোগের পরিস্থিতি তৈরি করেন। উদাহরণ: তিনি, ব্যক্তির প্রতি স্বতন্ত্র পদ্ধতির যত্ন নিচ্ছেন, লক্ষ্য, উপায় এবং পদ্ধতি, ছাত্রের সাথে যোগাযোগের স্বর বেছে নেন। একই সময়ে, তিনি তার নিজের মানসিক অবস্থাকেও বিবেচনা করেন, যেহেতু রাগের মতো নেতিবাচক অনুভূতিগুলি অবাঞ্ছিত বিবৃতি এবং কর্মের দিকে পরিচালিত করতে পারে৷
সামাজিক যোগাযোগ
এই ধরনের যোগাযোগমূলক ক্রিয়াকলাপ নিম্নলিখিত উপায়ে ব্যক্তিত্ব-ভিত্তিক থেকে পৃথক: এটি সামাজিকভাবে ভিত্তিক সম্পর্কের উপর ভিত্তি করে যা বিষয়গত কারণের পরিবর্তে উদ্দেশ্য দ্বারা নির্ধারিত হয়।
সামাজিকভাবে ভিত্তিক যোগাযোগের উদ্দেশ্য হল স্বীকৃত নিয়ম ও নিয়মের সাহায্যে সমাজের সদস্যদের উপর প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ প্রভাব। এই ধরনের মিথস্ক্রিয়া শ্রম সমষ্টির সদস্যদের মধ্যে, ব্যবস্থাপক এবং অধস্তনদের মধ্যে বিদ্যমান এবং সরাসরি যোগাযোগে এবং পরোক্ষভাবে লিখিত আদেশ, আদেশ, বিজ্ঞপ্তি, প্রতিবেদনের মাধ্যমে সম্পাদিত হতে পারে।
অফিস শিষ্টাচারের সাথে সম্মতির জন্য যোগাযোগের মৌখিক এবং অ-মৌখিক মাধ্যম, এর শৈলী, লক্ষ্য, সময়কাল এবং পরিস্থিতি বিবেচনা করা প্রয়োজন। একটি অধস্তন এবং একজন উচ্চতরের মধ্যে সম্পর্কের সামাজিক যোগাযোগের পরিস্থিতি, উদাহরণস্বরূপ, পরিচিতি বাদ দেয়, যা কখনও কখনও একটি অনানুষ্ঠানিক পরিবেশে অনুমোদিত, কিন্তু প্রয়োজনসমস্যা বিবৃতির সংক্ষিপ্ততা এবং স্পষ্টতা, পেশাদার পদের ব্যবহার।
মিটিং এবং সাধারণ সভাগুলির জন্য বক্তৃতার নিয়মগুলি মেনে চলতে হয়, তাদের ব্যবহারিক বৈধতা।
নেতৃত্ব, যেটি সামাজিক এবং যোগাযোগমূলক উন্নয়নের বিষয়ে যত্নশীল, তার দলের সামাজিক পরিস্থিতি সম্পর্কে, অফিসিয়াল এবং আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের ক্ষেত্রে তার সদস্যদের সংস্কৃতি উন্নত করার সুযোগ খুঁজে পায়৷
যোগাযোগ বাধা ("গোলমাল")
জীবন চলাকালীন, একজন ব্যক্তি বিভিন্ন যোগাযোগের পরিস্থিতিতে পড়েন বা সেগুলি নিজেই তৈরি করেন। তার বক্তব্য স্পষ্ট, সহজলভ্য, নির্ভুল হওয়া উচিত। এটি তার নিজস্ব সংস্কৃতি এবং তার যোগাযোগ সঙ্গীর প্রতি সম্মান উভয়েরই একটি সূচক৷
অনেক ভুল বোঝাবুঝি, অভিযোগ, ক্ষিপ্রতা, মানুষের মধ্যে অমীমাংসিত সমস্যাগুলি বিভিন্ন হস্তক্ষেপের ("গোলমাল") কারণে দেখা দেয় যা যোগাযোগের পরিস্থিতির স্বাভাবিক বিকাশকে বাধা দেয়। এই বাধাগুলি অনেক, এবং এগুলি বিভিন্ন কারণে উদ্ভূত হয়:
- কথোপকথকের প্রতি পক্ষপাতদুষ্ট, শত্রুতাপূর্ণ, অসম্মানজনক মনোভাবের কারণে;
- কথোপকথনের সারমর্ম এবং যুক্তিতে মনোনিবেশ করতে তাকে শুনতে বা শুনতে অক্ষমতার কারণে;
- আলোচনায় অযোগ্যতার কারণে;
- চিন্তাগুলি স্পষ্টভাবে এবং দক্ষতার সাথে প্রকাশ করতে অক্ষমতার কারণে, অ-ভাষিক উপায়গুলি ব্যবহার করুন: মুখের অভিব্যক্তি, অঙ্গভঙ্গি, নড়াচড়া;
- কথা ও আচরণের সংস্কৃতির অভাবের কারণে;
- নিজের ভুল স্বীকার করতে এবং অন্যদের সূক্ষ্মভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে অক্ষমতা বা অনিচ্ছার কারণে;
- কথোপকথনের দুর্বল সংগঠনের কারণে:এর স্থান, সময়, সময়কাল, গঠন ভুলভাবে বেছে নেওয়া হয়েছে।
নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনে সাফল্য মূলত ইতিবাচক মনোভাব এবং প্রথম মিনিট থেকে কথোপকথকের মানসিক অবস্থা এবং ধরণ নির্ধারণ করার ক্ষমতার উপর নির্ভর করে, এটির সাথে সামঞ্জস্য করুন।
যোগাযোগের জন্য প্রস্তুতি
প্রস্তুত যোগাযোগমূলক পরিস্থিতিটি কাঙ্খিত, এলোমেলো নয়, পরিস্থিতির সমন্বয় হওয়া উচিত।
- যখন কোনো ব্যক্তি বা শ্রোতার সাথে একটি গুরুতর কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছেন, আপনার উচিত বিষয়, প্রভাবশালী ব্যক্তিদের মতামত, বাস্তব ঘটনা, পরিকল্পিত ব্যবসায়িক সম্ভাবনাগুলি সাবধানতার সাথে অধ্যয়ন করা।
- নির্বাচিত ভিজ্যুয়াল উপাদান (গ্রাফিক্স, চিত্র, নমুনা, ফটো, ভিডিও) আলোচনার আগ্রহকে উদ্দীপিত করে।
- মিটিং এর সুচিন্তিত পরিকল্পনা এটিকে কংক্রিট এবং ব্যবসার মত করে তোলে।
- কথোপকথন সম্পর্কে নির্ভরযোগ্য তথ্য পাওয়ার চেষ্টা করুন: আগ্রহের পরিসর, চরিত্র, মনস্তাত্ত্বিক প্রকার।
- পরিচিতিতে সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের সক্রিয় করার উপায়গুলি নিয়ে ভাবুন৷
- পরিচ্ছদ, আচার-আচরণ যেন সঙ্গীকে মুগ্ধ করে, তাকে যোগাযোগে ফেলে দেয়।
- নিশ্চিত করুন কোন বিভ্রান্তি নেই: কল, ভিজিট।
যেকোন যোগাযোগ, ব্যক্তিগত বা ব্যবসায়িক, অংশগ্রহণকারীদের জন্য নিজস্ব লক্ষ্য থাকে এবং তাই তাদের পক্ষ থেকে প্রস্তুতি, চিন্তাশীল কাঠামো এবং বিষয়বস্তু প্রয়োজন।
যোগাযোগ লিঙ্কের দক্ষতা
অভিব্যক্তি "খারাপ সম্পর্ক", "প্রসারিত সম্পর্ক" একটি অনুৎপাদনশীল সম্পর্ক বা তার অভাবকে নির্দেশ করে।
সমস্ত যোগাযোগ সন্তুষ্টিতে শেষ হয় নাএর সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের স্বার্থ: কেউ সম্পূর্ণরূপে তাদের লক্ষ্য অর্জন করেছে, কেউ - আংশিকভাবে, এবং কারও আলোচনা সম্পূর্ণরূপে কোনও লাভ হয়নি। যাইহোক, প্রথম অংশগ্রহণকারী যা চেয়েছিলেন তা পেয়েছিলেন, তবে অন্য সবার সাথে ঝগড়া করেছিলেন। দ্বিতীয় এবং তৃতীয়, ফলাফলের সাথে অসন্তুষ্ট হয়ে, স্বাভাবিক ব্যবসায়িক যোগাযোগ বজায় রেখেছে এবং সেগুলি বজায় রাখা চালিয়ে যেতে চায়। তদনুসারে, এটি তাদের জন্য ছিল যে যোগাযোগমূলক বন্ধন কার্যকর হতে দেখা গেছে, যেহেতু সম্পর্কগুলি সংরক্ষণ করা হয়েছিল। ভবিষ্যতে, এটি তাদের অন্যান্য সমস্যা সমাধানের জন্য বাহিনীতে যোগদান করার অনুমতি দেবে৷
যোগাযোগের একটি গুরুত্বপূর্ণ আইন
যোগাযোগ পরিস্থিতির প্রস্তুতি এবং বাস্তবায়নের জন্য প্রত্যেকের অংশগ্রহণকারীদের প্রচুর অভ্যন্তরীণ শক্তি প্রয়োজন, যদি সে সব উপায়ে কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য অর্জন করতে চায়। এটি কার্যকর যোগাযোগের অন্যতম আইন।
নিঃশর্ত ভদ্রতা, উত্তেজক পরিস্থিতিতেও শান্ত থাকা, ব্যক্তিগত মর্যাদা বজায় রাখা অভ্যন্তরীণ শক্তি প্রদর্শন করে এবং সম্মানকে অনুপ্রাণিত করে। যোগাযোগে একজন অংশগ্রহণকারীকে মনোযোগী এবং উন্মুক্ত, আপস করার জন্য প্রস্তুত এবং সেইসব বিষয়ে দৃঢ় হওয়া উচিত যেখানে ছাড় দেওয়া অসম্ভব।
প্রচেষ্টার জন্য একজন অংশীদারের প্রতি উদার মনোভাবের প্রদর্শনের প্রয়োজন, প্রয়োজনীয় এবং পর্যাপ্ত ব্যাখ্যা প্রদানের ইচ্ছা, একজনের নির্দোষতার প্রমাণ। কথোপকথনের মানসিক অবস্থা বোঝা এবং বিবেচনায় নেওয়া, কারণের স্বার্থে নিজের নেতিবাচক অভিজ্ঞতাকে দমন করা সহজ কাজ নয়।
সঠিক বক্তৃতা, বোঝানোর ক্ষমতা, জোর দেওয়া এবং সম্মতি জানানোর ক্ষমতা, যোগাযোগ প্রক্রিয়া পরিচালনা করা - ফলাফল শুধুমাত্র নয়লালন-পালন, প্রশিক্ষণ এবং অভিজ্ঞতা, তবে নিজের উপর অনেক অভ্যন্তরীণ কাজ।
